«Искусственный интеллект позволяет не только экономить, но и зарабатывать», — Ярослав Шуваев, руководитель R&D Ак Барс Цифровые Технологии

23.11.2018

21-23 ноября в Москве прошла ежегодная Неделя Российского Интернета (RIW). Эксперты России и стран СНГ в области цифровых технологий представили свои достижения и озвучили актуальные данные по развитию интернет-отрасли.  

Руководитель R&D Ак Барс Цифровые Технологии Ярослав Шуваев выступил с темой «ИИ в клиентском сервисе. Мы научились не только экономить, но и зарабатывать». По мнению Ярослава, использование ИИ позволяет получить инсайты о поведенческих характеристиках и потребностях клиентов, а также уменьшить издержки по их обслуживанию. Искусственный интеллект применяется при разработке интерфейсов, мобильного ассистента и диалогового банкинга. Согласно исследованиям Accenture 63% пользователей предпочитают общаться в мессенджерах, нежели звонить в службу поддержки или писать на e-mail. 60% клиентов предпочитают покупать товары с помощью чат-приложений. В связи с этим бурно развивается мобильный банкинг. Наиболее оптимальным Ярослав считает формат гибрида между классическим контакт-центром и автоматизированным сервисом «чат-бот». Поскольку применение исключительно автоматизированных чатов не позволяет в полной мере удовлетворить клиентский запрос.  

На конференции Ярослав также рассказал о технологиях, которые применяются в Ак Барс Банке на основе собственной разработки ИИ — Aimee. Прежде всего это диалоговый банкинг, который автоматизирует работу контакт-центра и улучшает клиентский опыт. Другая технология — «Чат с брокером» позволяет клиентам в удобной форме получить консультацию и оформить заявку на открытие брокерского счета. Прибыль банка в данном случае формируется благодаря увеличению активных продаж. Разработка персонального менеджера общается с клиентом в чате и может выполнять большое количество операций. Последняя разработка лаборатории Ак Барс Цифровые Технологии — сервис видеовалидации Face2Pay, который будет применятся как платежно-пропускная система при помощи распознавания векторов лица.  

«Продолжительность жизни крупнейших компаний из списка S&P 500 сокращается год за годом. Сейчас бизнес — это постоянная погоня за новыми технологиями и их быстрым внедрением. IT-решения позволяют банкам разрабатывать качественные продукты за короткое время», — прокомментировал Ярослав Шуваев.

Все новости
Нажимая на кнопку «Подписаться», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен
Читайте также
24.01.2020
По итогам декабря 2019 года новый финансовый продукт «Лалэ» УК АК БАРС КАПИТАЛ занял 11 место
20.01.2020
За покупки по банковской карте Visa клиенты гарантированно получают 100 рублей на телефон, а также шанс выиграть от 1 000 до 1 500 000 рублей.