Эксперт Ак Барс Банка расскажет, как технологии трансформируют мобильный банкинг

19.02.2019

Айгуль Абзалова, руководитель направления развития цифровой платформы Ак Барс Цифровые Технологии, на международном форуме «iFin-2019» поделится результатами внедрения искусственного интеллекта в чат мобильного банка и возможностями технологии Open API (открытых программных интерфейсов). Мероприятие состоится 19-20 февраля в Москве.

«Мы расскажем, как нам помогает искусственный интеллект в обслуживании клиента и для чего мы планируем развивать открытые интерфейсы. Поделимся, что находится под „капотом“ мобильного приложения Ак Барс Онлайн 3.0 и какие инструменты позволяют быстро и качественно обновлять приложение каждые две недели», — отметила Айгуль Абзалова.

По итогам прошлого года Ак Барс Банк занял 2-е место среди приложений на базе Android и 3-е место среди iOS в рейтинге аналитического агентства Markswebb Rank & Report. По удобству мобильного чата банк вошел в топ-5 российских финансовых организаций.

Эксперт поделится гипотезами, которые команда развития мобильного банка планирует проверить в 2019 году, — о новых пользовательских маршрутах с голосовыми помощниками и динамических скриптах на основе эмоций и обратной связи клиентов.

«Искусственный интеллект помогает нашим сотрудникам быть вежливее. По диалогу видно, как клиент реагирует на общение с сотрудником контакт-центра. На основе более успешных диалогов робот будет предлагать операторам лучший вариант ответа, то есть ответ будет не только правильным, но и эмоционально приятным для клиента», — добавила Айгуль Абзалова.

Международный форум «Электронные финансовые услуги и технологии» проводится с 2001 года и является центральным в России событием в области передовых технологий и новых финансовых услуг, обеспечивающих удаленное обслуживание клиентов.

Все новости
Нажимая на кнопку «Подписаться», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен
Читайте также
24.01.2020
По итогам декабря 2019 года новый финансовый продукт «Лалэ» УК АК БАРС КАПИТАЛ занял 11 место
20.01.2020
За покупки по банковской карте Visa клиенты гарантированно получают 100 рублей на телефон, а также шанс выиграть от 1 000 до 1 500 000 рублей.