Ак Барс Банк повысил эффективность операторов контакт-центра на 50% с помощью ИИ

13.02.2019

Руководитель направления R&D «Ак Барс Цифровые Технологии» Ярослав Шуваев рассказал о внедрении искусственного интеллекта в клиентском сервисе банка на Frankenstein Forum&Awards.

«Искусственный интеллект активно применяется в диалоговом банкинге. Он позволяет улучшить клиентский опыт и снизить издержки на обслуживание пользователей. Одним из перспективных направлений диалогового банкинга являются гибридные боты, которые в отличие от классических ботов могут действовать не только по жесткому скрипту, но и учитывать при ответе возможные ошибки, синонимы и перестановки слов, а также бесшовно передавать ответ оператору», — отметил Ярослав Шуваев.

Для оптимизации коммуникативных процессов Ак Барс Банк использует собственную диалоговую платформу на базе дополненного интеллекта Aimee. Использование платформы позволяет сэкономить до 50% ресурсов контакт-центра. Преимущество Aimee состоит в том, что она самообучаема в отличие от классических чат-ботов. Каждый ответ оператора сохраняется в базе данных и служит шаблоном для последующих ответов.

«Мы планируем внедрить решение Aimee в мессенджеры и стремимся к тому, чтобы все клиенты при помощи диалогов в мессенджерах могли отправлять деньги другим клиентам, заказывать карту, конвертировать валюту, совершать платежи. На второй очереди — просмотр баланса, пополнение мобильного телефона, Интернета, оплата штрафов, услуг ЖКХ», — рассказал спикер.

Искусственный интеллект Ак Барс банк также применяет в сервисе «чат с брокером». Он позволяет клиентам удобно и быстро получить консультацию и оформить заявку на открытие брокерского счета. Платформа помогает правильно строить фразы и подбирать коммуникативный подход к каждому клиенту.

Одной из последних разработок банка является система видеовалидации Face2Pay. В конце прошлого года банк впервые внедрил технологию в спортивном комплексе Альметьевска «Мирас». Технология бесконтактной оплаты позволяет производить оплату и проходить пропускные системы с помощью идентификации по лицу.

Все новости
Нажимая на кнопку «Подписаться», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен
Читайте также
24.01.2020
По итогам декабря 2019 года новый финансовый продукт «Лалэ» УК АК БАРС КАПИТАЛ занял 11 место
20.01.2020
За покупки по банковской карте Visa клиенты гарантированно получают 100 рублей на телефон, а также шанс выиграть от 1 000 до 1 500 000 рублей.