Ак Барс Банк — прием жалоб

Ак Барс Онлайн доступен на любом устройстве и браузере. Ознакомьтесь с инструкцией, как установить приложение или мобильный банк на свой смартфон.

Основные причины ошибок перевода через СБП:

• Отправитель неправильно ввел данные при отправке перевода (номер или банк);
• У получателя не подключена Система быстрых платежей;
• К одному телефону привязано больше 1 клиента банка. Подробнее об этом здесь;
• Сбой в работе сервиса СБП или банковской организации.

При закрытии Подписки в Ак Барс Онлайн она прекращает действовать 1 числа следующего месяца. В текущем месяце необходимо будет соблюдать условия бесплатности. Подписка не закроется, если на момент закрытия имеется задолженность за обслуживание. Ознакомиться с условиями обслуживания можно по ссылке.

Зачисление происходит на основании реестров от Социальной защиты, ФСС или Пенсионного Фонда. Социальные выплаты поступают до конца месяца. Если денежные средства не поступили, необходимо обратиться в службу, осуществляющую выплаты.

• При подаче новых реквизитов в ПФР до 25 числа текущего месяца, вы получите выплаты по новым реквизитам в следующем месяце.

• При подаче новых реквизитов в ПФР после 25 числа текущего месяца, вы получите выплаты по новым реквизитам через месяц.

Банк использует облачную телефонию при обзвонах физических лиц, которая периодически меняет номера обзвона. Мобильные номера используются банком, т.к. есть возможность в режиме разговора направить клиенту смс-коды для подтверждения операций, дополнительные коды безопасности и другую информацию, которая помогает предотвратить мошенничество.

Ак Барс Банк ценит своих клиентов и старается проинформировать их об интересных предложениях, которые могут быть для них полезными сейчас или в будущем.

Актуализация паспортных данных позволит ускорить процесс обслуживания в офисе банка. Предоставить информацию о действующем паспорте можно в мобильном приложении Ак Барс Онлайн или в офисе банка.

В приложении Ак Барс Онлайн вы можете обновить паспортные данные через Госуслуги. Для этого зайдите в «Профиль» и выберите «Паспортные данные», после чего следуйте инструкциям.

Единый номер телефона, указанный в анкетных данных клиента, можно сменить только в офисе банка при обращении с паспортом. Смена номера происходит в день обращения.

Операционный день — период, который начинается с 20:00 предыдущего календарного дня и заканчивается в 20:00 текущего календарного дня.

1. Захват карты банкоматом — инкассация банкомата проводится в течение 5 рабочих дней.

2. Экспертиза карты проводится 15 минут.

3. Межбанковские операции — до 3-х рабочих дней, не считая дня перевода.

4. Перевод внутри банка — не позднее следующего рабочего дня.

5. Перевод через СБП — денежные средства поступают моментально.

6. Заявка на кредитную карту — срок рассмотрения от 5 минут до 2 рабочих дней. Заявка активна в течение 30 календарных дней.

Срок рассмотрения повторной заявки в случае отказа по первой — через 45 календарных дней после рассмотрения предыдущей заявки.

7. Заявка на потребительский кредит, автокредит — срок рассмотрения до 3 рабочих дней. Заявка активна — в течение 30 календарных дней.

8. Заявка на ипотеку — срок рассмотрения от 3 до 5 рабочих дней. Заявка активна — в течение 30 календарных дней.

9. Розыск сумм переводов — до 3 рабочих дней.

10. Розыск отправленного платежа — срок исполнения составляет 3-5 дней. Клиенту необходим повторный визит в офис.

11. Перевод денежных средств через кассу со счёта заблокированной карты клиента на активную карту того же клиента — в течение часа, но не позднее следующего рабочего дня.

12. Зачисление денежных средств через кассу на карту или текущий счет клиента — в течение часа, не позднее следующего рабочего дня.

13. Пополнение карты клиента через банкомат/инфокиоск — моментально, максимум в течение 2 часов.

14. Изготовление закладной после сдачи дома — от 5 до 10 рабочих дней. (бесплатно).

15. Сроки действия справок и заверенной копии трудовой книжки — 30 календарных дней.

16. Изготовление закладной после погашения ипотеки — определяется Росреестром (клиент может уточнить у ипотечного менеджера).

17. Сроки изготовления карт — до 10 рабочих дней (карта находится в хранилище банка и может быть выдана клиенту в течение 3 месяцев с момента её выпуска, а далее идет на утилизацию).

18. Срок действия Ипотечного кредитного сертификата — составляет 90 календарных дней.

Повторно подать заявку на кредит (потребительский или ипотеку) после отрицательного решения можно не ранее, чем через 30 календарных дней. В случае отказа по предодобренному предложению ограничений нет, можно сразу подать новую заявку.

19. Срок зачисления пенсий/социальных выплат — производится банком в день поступления средств от органов Пенсионного фонда, но не позднее следующего операционного дня после получения соответствующего платёжного документа.

20. Сроки возврата средств торгово-сервисным предприятием — 3-5 рабочих дней в зависимости ТСП. Максимальный срок для возврата до 15 календарных дней.

21. Снятие ареста — происходит максимум в течение 5 рабочих дней с момента получения постановления.

22. Разблокировка онлайн-банка по заявлению через кассу (в произвольной форме) — срок рассмотрения заявления 30 минут с момента отправки. Не позднее следующего рабочего дня. Если клиент обращается в субботу — исполняется в первый рабочий день после выходных.

23. Сроки пополнения карты стороннего банка в нашем банкомате — до 3 рабочих дней, не считая дня пополнения.

24. Сроки пополнения карты Ак Барс Банка в стороннем банкомате — необходимо уточнять у банка-владельца банкомата.

25. Увеличение лимита на снятие по картам на основании заявления — исполняется в течение 1-2 дней.

26. Уменьшение кредитного лимита по кредитной карте на основании заявления — исполняется в течение 3-5 рабочих дней.

27. Заявление на удаления дубля номера телефона (если не отправляются переводы СБП) — исполняются в течение дня. Если клиент обращается в субботу — исполняется в первый рабочий день после выходных.

28. Закрытие Школьной карты с последующим перечислением денежных средств на другой счёт — исполняется в течение дня, но перечисление денежных средств — через 30 дней.

29. Снятие валюты с депозита — исполняется в течение 30 минут. Клиент в это время ожидает в офисе. Эта операция проводится только до 17:30 мск в будние дни, суббота-воскресенье — выходной.

30. Банкротство Для однократного снятия денежных средств со счетов клиенту необходимо обращаться в офис 2 раза (каждый раз при необходимости снятия).

Сначала клиент предоставляет документы по банкротству (Решение Арбитражного суда и Согласие финансового управляющего), после обработки документов сотрудник приглашает клиента в офис. Клиент заполняет заявление в произвольной форме, ожидает исполнения в офисе (10-20 минут). Эта операция проводится только до 17:30 мск в будние дни, суббота-воскресенье — выходной.

По нестандартным ситуациям срок исполнения заявлений — 30 дней.

Примечание: Все сервисные запросы в офисе (перевод средств с карты, расторжение договора карточного счёта) исполняются только до 17:30 мск в будние дни, суббота-воскресенье — выходной. Если клиент обращается в субботу — исполняется в первый рабочий день после выходных.

31. Возврат денежных средств отправителю в случае отсутствия одного из реквизитов/либо их несоответствия производится по истечении 5 рабочих дней.